Aide à la Commercialisation

Jusqu’à présent, les propositions faites par les différentes destinations touristiques en matière de modèle de commercialisation ont été basées sur le concept de « centrale de réservations ». Bien que ces initiatives aient pu porter différents noms ou représenter des variantes stratégiques diverses, elles s’inspiraient toutes d’un modèle de fonctionnement commun : « vente de produit par le biais d’un seul point ou guichet ».

Si quelque chose a bien été démontré ces dernières années, c’est que ce modèle est loin d’avoir donné les résultats escomptés. Dans de nombreux cas, les grands investissements réalisés se sont heurtés à la réalité et ont mis à mal les espoirs des professionnels du secteur. Comme c’est souvent le cas dans ce genre de situations, nous ne pouvons pas clairement établir de relation directe de cause à effet ; par contre, nous savons qu’un ensemble de facteurs n’ont pas été pris en compte ou n’ont pas été étudiés avec la rigueur nécessaire et ont provoqué, tous ensemble, l’échec du modèle.

Les dernières études menées sur les « réseaux sociaux » et « l’intelligence collective » nous ont fourni de précieux indices sur la façon de créer un nouveau modèle qui permette de corriger, une à une, toutes les erreurs commises jusqu’à présent. Le Cluster travaillera sur tous ces éléments que nous avons décidé d’intégrer à un projet dont la ligne d’action et la philosophie sont totalement différentes et dont le modèle est extrêmement novateur.

Quels sont les Objectifs?

Comme vous pouvez le voir, notre projet comprend un très grand élément novateur. En nous appuyant sur les dernières technologies, nous allons développer une plate-forme capable de donner un tournant radical à la commercialisation du tourisme de montagne traditionnel, en modifiant sensiblement la manière dont fonctionne actuellement le secteur. Mais tout cela se fonde sur des objectifs très concrets, tangibles et mesurables.

  • Renforcer le circuit de vente et de distribution direct.
  • Créer des outils afin d’unifier et de simplifier le travail de l’entrepreneur.

Renforcer notre circuit de vente direct et avoir un plus grand contrôle du processus de distribution. Dans ce cas, notre objectif le plus clair consiste à modifier les habitudes d’achat des consommateurs touristiques de manière à ce qu’ils acquièrent nos produits directement (de notre propre plate-forme), en réduisant ainsi l’intermédiation qui ne nous apporte aucune valeur mais en agissant de manière respectueuse envers les canaux qui nous apportent vraiment de la valeur, en se démarquant et en se spécialisant dans des produits, des segments spécifiques, etc… Seul un projet innovant et ambitieux peut réussir à briser le cercle de dépendance dans laquelle sombre actuellement le tourisme. Si nous améliorons le produit, si nous créons un système de distribution approprié et que nous le faisons à partir d’une plate-forme technologique qui rassemble le secteur tout entier, nous pourrons intervenir de manière plus décisive dans l’ensemble du processus. Cela ne signifie pas, bien évidemment, que nous devons renoncer à nos canaux de vente habituels, étant donné qu’un grand nombre d’entre eux représente une vitrine d’une grande valeur pour notre rayonnement sur les différents marchés ; cela veut dire au contraire que nous offrons à l’utilisateur des alternatives efficaces qui permettent de diversifier nos techniques de vente en centrant nos efforts sur la fidélisation, en réduisant les coûts et en accédant à de nouvelles formules dans le but, en outre, de faire croître les revenus.
Afin de modifier les habitudes d’achat de nos clients, nous allons faire reposer notre stratégie sur les points suivants.

1.-Produits de Différenciation

Le client doit avoir la possibilité d’acheter des produits qu’aucun autre canal n’offre. L’objectif consiste à procurer des expériences/activités pouvant être entièrement acquises, associées à un produit ayant un caractère exclusif. Si l’offre est intéressante, nos propres clients agiront comme les meilleurs « colporteurs » et ce seront eux qui mettront en valeur les possibilités que nous offrons sur notre plate-forme.

2.-Expérience d’achat satisfaisante

Le processus d’acquisition sera simple et agréable. Nous devons prendre soin de tous les aspects de la navigation et de l’accès aux produits. Nous aurons pour cela recours aux dernières nouveautés de programmation en matière d’objets et de techniques avancées qui apportent le plus haut degré d’APTITUDE À L’UTILISATION. L’achat doit se caractériser par des produits précis, clairs et faciles à acquérir, où l’intuition est l’élément de base qui permet de finaliser l’achat. Nous comprenons que l’expérience de navigation, de sélection du produit et d’acquisition doit être très satisfaisante, comme le montre le succès des systèmes d’exploitation pour les appareils mobiles (iOS, Android), où l’élément visuel et opérationnel rend la manipulation du système très « gratifiante ».

3.-Fiabilité et sécurité

Il s’agit tout simplement d’offrir au client une sécurité concernant la réservation. De grandes, et moins grandes, entreprises de vente de produits et de services par Internet nous procurent un environnement où notre achat bénéficie d’un degré de garantie élevé. Avoir la garantie que l’achat sera efficace et que l’on pourra profiter du produit est essentiel pour encourager l’achat. La marque, la trajectoire, la disposition des informations et même la conception et l’aptitude à l’utilisation contribueront à améliorer ce paramètre. C’est l’un de ces concepts « intangibles » qui sont si difficiles à obtenir et si faciles à perdre.

4.-Conditions d'achat économiques comparables.

Il s’agit d’une question connue de tous. La règle de base consiste à « ne jamais vendre plus cher » que les grands canaux où nous affichons nos produits. Nous devrions nous poser une question : pourrions-nous parvenir à offrir d’autres types d’avantages lors de l’achat sur notre plate-forme ? La guerre des prix sur le long terme a pour conséquence unique de faire couler le secteur, mais la différenciation, la spécialisation, la confiance et la possibilité de personnaliser l’expérience pourraient offrir une valeur ajoutée au client qui finisse par faire pencher la balance en notre faveur, face à des propositions beaucoup moins complètes.

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