Ayuda a la Comercialización

Hasta la fecha, las propuestas planteadas por los diferentes destinos turísticos como modelo de comercialización se han basado en el concepto “central de reservas”. Si bien, estas iniciativas han podido adoptar nombres diversos o variantes estratégicas distintas, todas ellas estaban inspiradas en un patrón común de funcionamiento: “venta de producto a través de un único punto o mostrador”.

Si algo ha quedado demostrado en los últimos años es que este modelo ha estado lejos de ofrecer los resultados que se esperaban. En muchos casos las grandes inversiones realizadas han chocado frontalmente con la realidad y han dado al traste con las esperanzas de los profesionales del sector. Como suele suceder en estos casos, no podemos establecer una relación directa causa-efecto de forma clara, pero sí sabemos que hay un conjunto de factores que no se han tenido en cuenta o no se han estudiado con el rigor necesario y han sido, de forma conjunta, los causantes del fracaso del modelo.

Los últimos estudios basados en las “redes sociales” y la “inteligencia colectiva” nos ofrecen valiosas pistas de cómo es posible generar un nuevo modelo que permita corregir, uno a uno, todos los errores cometidos hasta el momento. Desde el Cluster trabajaremos sobre todos aquellos elementos que hemos decidido incorporar a un proyecto cuya línea y filosofía es totalmente diferente y cuyo modelo será tremendamente innovador.

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¿Cuáles son los Objetivos?

Como se puede apreciar, nuestro proyecto tiene un componente innovador enorme. Basándonos en las últimas tecnologías vamos a desarrollar una plataforma capaz de dar un giro radical a la comercialización del turismo de montaña tradicional modificando significativamente la forma actual de operar en el sector. Pero todo ello está basado en objetivos muy concretos, tangibles y mensurables.

  • Potenciar el canal de venta y distribución directo.
  • Crear herramientas para unificar y agilizar el trabajo de empresario.

Potenciar nuestro canal de venta directo y aumentar el control sobre el proceso de distribución. En este caso, nuestro objetivo más claro es cambiar los hábitos de compra del consumidor turístico, para que adquiera nuestros productos directamente (de nuestra propia plataforma), disminuyendo la intermediación, que no nos aporte valor, pero actuando de forma respetuosa con los canales que realmente nos aportan valor, gracias a su diferenciación especialización en productos, en segmentos específicos, etc…
Solo un proyecto innovador y ambicioso puede lograr romper la espiral de dependencia en la que está cayendo el turismo. Si mejoramos el producto, creamos un sistema de distribución adecuado y lo hacemos desde una plataforma tecnológica que agrupe a todo el sector, podremos intervenir de manera más decisiva en todo el proceso.
No significa, por supuesto, que debamos prescindir de nuestro canales habituales de venta, ya que gran parte de ellos suponen un escaparate de gran valor para nuestra proyección en los distintos mercados, pero sí, que ofrezcamos al usuario alternativas eficaces que permitan diversificar nuestras técnicas de ventas concentrando nuestros esfuerzos en la fidelización, reduciendo gastos y accediendo a nuevas fórmulas con el propósito, además, de incrementar los ingresos.
Para variar los hábitos de compra de nuestros clientes vamos a basar nuestra estrategia en los siguientes puntos.

1.-Productos Diferenciadores

Que el cliente tenga la oportunidad de comprar productos que ningún otro canal les ofrece. Se trata de proporcionar experiencias/actividades contratables 100%, combinados con algún producto que tenga carácter exclusivo. Si la oferta es interesante, nuestros propios clientes actuarán como los mejores “voceadores” y serán ellos mismos los que pondrán en valor las oportunidades que ofrecemos en nuestra plataforma.

2.-Experiencia de compra satisfactoria

El proceso de contratación será sencillo y agradable. Debemos cuidar todos los aspectos de la navegación y el acceso a los productos. Para ello utilizaremos las últimas novedades en programación orientada a objetos y técnicas avanzadas que permiten ofrecer el más alto grado de USABILIDAD. La compra debe estar caracterizada por productos concisos, claros y fáciles de contratar, donde la intuición sea el componente básico que permita finalizar la compra. Entendemos que la experiencia de navegación, selección de producto y contratación debe ser altamente satisfactoria, como nos demuestran el éxito de los sistemas operativos destinados a dispositivos móviles (ios, android) donde el componente visual y operativo convierten el manejo del sistema en una práctica muy “gratificante”.

3.-Fiabilidad y seguridad

No es otra cosa que ofrecer seguridad de reserva al cliente. Grandes empresas, y no tan grandes de venta de productos y servicios por internet, nos ofrecen un entorno donde nuestra compra tiene un grado alto de garantía. La seguridad de que la compra será efectiva y el producto se podrá disfrutar es básico para fomentar la compra. La marca, la trayectoria, la disposición de la información e incluso el diseño y la usabilidad contribuirán a mejorar este parámetro. Es uno de esos conceptos “intangibles” que tanto cuesta conseguir y tan rápido se puede perder.

4.-Condiciones de compra económicas equiparables.

Se trata de una cuestión conocida por todos. La regla básica es “no vender nunca más caro” que los grandes canales donde publicamos nuestros productos. Y la cuestión que deberíamos plantearnos: ¿podríamos llegar a ofrecer otro tipo de ventajas a la hora de la compra en nuestra plataforma?. La guerra de precios a largo plazo no lleva a más que a hundir el sector, pero la diferenciación. la especialización, la confianza y la posibilidad de personalización de la experiencia podría aportar un valor añadido al cliente que decante la balanza a nuestro favor, frente a propuestas mucho menos completas.

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